El Customer Relationship Management (CRM) es un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas a gestionar las relaciones con sus clientes. Este sistema permite que los empleados puedan compartir información para mejorar el éxito de las ventas y proporcionar un eficiente servicio a los clientes.

Esta solución desarrolla funcionalidades en tres áreas:

• Área de Marketing: Almacenamiento documentación comercial, análisis de la competencia, autoevaluación de competencias (puntos fuertes y debilidades)
  
• Área de Ventas: planificación y evaluación de los procesos del ciclo de ventas, control de las acciones comerciales, planificación de visitas y contactos, intercomunicación entre equipos de ventas
  
• Área de Atención al cliente: Acceso inmediato al historial de cualquier cliente, redireccionamiento automático de las solicitudes de los clientes hacia el departamento correspondiente, base de datos para la resolución telefónica u online de incidencias frecuentes, gestión de e-mailing con los clientes, producción de catálogos